Política de Garantia e Troca

Oxidação: A prata pode sofrer um processo natural de oxidação, que escurece ou embaça sua superfície. Isso ocorre devido ao contato com a pele, suor, ar ou outros metais. Para minimizar esse efeito, evite expor suas joias a produtos abrasivos, produtos de higiene pessoal, água do mar, piscinas, banhos, academia e práticas esportivas. 

Peças com pedras naturais e outros acabamentos: Cuide especialmente de peças com pedras naturais, zircônias, pérolas ou resina. O mau uso pode causar trincas, descolamento ou danos irreversíveis. 

Partes resinadas: Joias com partes resinadas são sensíveis à água, produtos de higiene pessoal e agentes abrasivos. Esses fatores podem causar infiltração, levando ao craquelamento, amarelecimento ou alterações na aparência da peça. 

Armazenamento: Guarde suas joias limpas e secas, protegidas de luz direta, em local com temperatura ambiente. Evite o contato com outros metais para reduzir o risco de oxidação e arranhões. 

Limpeza: Para limpeza, recomendamos levá-las a uma joalheria ou ourives de confiança. Profissionais especializados farão a limpeza e o polimento de forma segura. 

A Gaya Pratas oferece garantia sobre a prata de lei 925. 

Todas as peças são conferidas e revisadas antes do envio. Contudo, ao receber o pedido, confira se a embalagem está em perfeitas condições e se as joias estão intactas (incluindo tarraxas, fechos, argolas e zircônias). O prazo para reclamações desses aspectos é de 7 dias após o recebimento. 

Após 7 dias: Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, como rompimentos, quebras ou outros problemas semelhantes. 

Defeitos de fabricação: Se identificado um defeito de fabricação dentro dos 7 dias, nós arcaremos com os custos do frete para devolução. A peça será analisada e, caso o problema seja confirmado, a troca será autorizada e um crédito será gerado para você. 

Trocas e desistências: Em caso de desistência ou troca de peças sem defeito, o frete será de responsabilidade do cliente.